Isang kilalang diving liveaboard operator ang gumawa ng hindi pangkaraniwang hakbang na maghain ng legal na aksyon laban sa ilang mga kliyente nito at iba pa, sa batayan ng paninirang-puri.
Ang Nautilus Liveaboards at ang CEO nitong si Mike Lever ay nakapaghatid na, o nasa proseso ng paghahatid, ng mga legal na papeles sa higit sa 20 pinangalanang tao, kabilang ang mga dati at potensyal na bisita, mga tauhan sa industriya ng shark-diving at iba pa, na pinaghihinalaang nag-post ng mga libelous na komento sa social media tungkol sa kanilang mga operasyon sa Mexico.
Ang aksyon ay sumasalamin sa isang pagbagsak na naganap kasunod ng permanenteng pagsasara ng Guadalupe Island biosphere reserve ng Mexico sa great white shark cage-diving, kasama ang mga recreational fishing at pribadong boat operator, gaya ng iniulat sa Divernet noong Enero.
Nautilus Liveaboards, ang pangalan kung saan isinasagawa ng Icarus Aviation ng Vancouver sa Canada ang negosyo nito, sa loob ng maraming taon ang pinakamalaki sa mga operator na ito, na nagpapatakbo ng sarili nitong mga bangka sa Guadalupe. Ang legal na aksyon ay ginagawa sa Canada, kung saan ito ay isang kriminal na pagkakasala para sa isang tao na gumawa ng mga paninirang-puri sa publiko tungkol sa iba.
Ang mga demanda ay nagdedetalye ng mga partikular na komento na ginawa sa social media na itinuturing na sinisiraan si Lever at ang kanyang kumpanya. Ang mga reklamong ito ay malawak na nahahati sa dalawang kategorya: mga claim para sa mga refund sa mga hindi natupad na booking at mga akusasyon ng responsibilidad para sa pagsasara ng marine-park.
Sa ilang mga binanggit na post, ang mga manunulat ay nag-aangkin na may karapatan sa mga refund sa mga booking para sa mga paglalakbay sa cage-diving na hindi maaaring igalang dahil sa pagsasara ng Guadalupe ng gobyerno ng Mexico. Sinasabi nila na sila ay tinanggihan ang mga cash refund, at ang mga kredito na inaalok para sa mga alternatibong paglalakbay bilang kapalit ng pera ay hindi katanggap-tanggap.
Ang Guadalupe cage-diving ay isang "single-species" na karanasan, at ang ilang mga mahilig sa white shark na nag-book para sa surface cage-diving mula sa mga liveaboard ay hindi mga scuba diver. Ang ilan ay nangangatuwiran na ang mga alternatibong bakasyon sa ibang mga destinasyon tulad ng Socorro, upang makipag-ugnayan sa ibang mga species, ay hindi maaaring ituring na katumbas ng halaga sa kanila.
Ang iba pang mga komento ay tumutukoy sa mga insidente na kinasasangkutan ng Nautilus cage-dive sa nakalipas na pitong taon na iminumungkahi ng mga poster na kunin ang kaso para sa Guadalupe na sarado sa mga turista - isang singil na itinanggi ng operator.
Ang background
Sinimulan ng Nautilus ang mga operasyon nito noong 1992 sa British Columbia at pinalawak noong unang bahagi ng 2000s upang kumuha ng hanay ng mga pakikipagsapalaran sa pagsisid sa tubig ng Mexico. Sinasabi nito na ito ay "nakapangasiwa ng higit sa 650,000 matagumpay na karanasan sa pagsisid, at nagbigay ng humigit-kumulang 43,000 diver at hindi maninisid ng karanasan sa pagpasok sa tubig kasama ang mga wildlife, kabilang ang malalaking puting pating". Ang kumpanya, na naglalarawan sa sarili bilang "highly successful", ay nagsasabi na ito ay kasalukuyang nagpapatakbo ng 27 operational charter boats.
Ang Guadalupe, na nasa 160 milya mula sa baybayin ng Pasipiko, ay isang marine park mula noong 2005. Ang Cage-diving ay magaganap sa pagitan ng Hulyo at Nobyembre, kapag ang malalaking puting pating ay nagsasama-sama doon upang kumain ng mga pinniped, kung saan ang Nautilus at iba pang mga operator ay lumipat sa Mexico's ibang bantog na remote diving location ang Mga Isla ng Revillagigedo, na kinabibilangan ng Socorro, sa ibang mga oras ng taon.
Ang mga operator ng liveaboards na bumisita sa Guadalupe ay nangatuwiran na ang pagsasara ng parke, malayo sa pagprotekta sa mga pating nito, ay mag-iiwan sa lugar na mahina sa mga operasyon ng ilegal na pangingisda na dati ay napigilan ng kanilang presensya. Ang National Commission of Natural Protected Areas (CONANP) ng Mexico, na responsable sa pagprotekta sa reserba, ay malawak na itinuturing na kulang sa mapagkukunan.
Mike Lever ay sinipi on Divernet noong Enero kasunod ng pagsasara ng parke, na iginigiit na ang hakbang ng gobyerno ay ilegal at mababaligtad.
Ngayon, sinabi niya na ang kanyang desisyon na gumawa ng legal na aksyon laban sa kanyang mga detractors ay nagmula sa pagsunod sa "ilang napakasama at malisyosong pag-post na ginawa nila tungkol sa aking sarili at sa aming kumpanya sa social media. Naniniwala ako na kapag ang mga tao ay tumawid sa isang tiyak na linya sa social media, kailangan nilang panagutin."
Ang linyang iyon, sabi niya, ay nalampasan nang magsimulang maapektuhan ng kritisismo ang reputasyon at kakayahan ng kanyang kumpanya na ibenta ang kanilang mga serbisyo.
Karamihan, bagama't hindi lahat, sa mga kritisismo ay ipinahayag sa pampublikong Facebook page ng Guadalupe Island Shark Group, ang mga miyembro nito ay nauunawaan na ngayon ay nagpapanatili ng isang law firm sa Canada upang kumatawan sa kanila.
Walang mga post na nagawa mula noong kalagitnaan ng Mayo ngunit naging aktibo ang page sa loob ng ilang taon, kabilang ang parehong positibo at negatibong komento tungkol sa mga operasyon ng cage-diving. Ang mga post ay naging mas maingay kasunod ng pagsasara ng parke, at kung minsan ay ipinahayag sa hindi mapagpigil na wika.
May nauunawaan na higit sa 600 miyembro lamang ng grupo, bagaman isang bahagi lamang ng bilang na iyon ang pinaniniwalaang mga aktibong poster. Sinasabing ang iba pang komento ay nai-post sa mga review site gaya ng Tripadvisor at Google, kung saan maaaring makaapekto ang mga marka ng consumer sa katayuan ng isang negosyo.
Salungatan ng mga pananaw
Isa sa mga idinemanda ngayon ay si Patric Douglas, na naglalarawan sa kanyang sarili bilang isang 35-taong turismo na beterano at isang pioneer ng Guadalupe shark-diving - siya at ang iba pang mga diver ay dumating doon mula sa US West Coast noong unang bahagi ng 2000s. Sinabi niya na kahit na agad nilang nakilala ang isla bilang isang espesyal na lugar, mahirap itong maabot at naging mahirap ibenta noong una.
"Nadama kong ito ang isang lugar sa planeta kung saan maipapakita namin na maaaring gumana ang pagpapanatili," sabi niya Divernet. "Pagkalipas ng 20 taon, ito ay napakasamang pagtatapos, at maaaring magbago ito nang malaki tungkol sa paraan ng mga bagay na ginagawa sa industriya ng pating."
Inamin niya na ang mga insidente ay naganap sa Guadalupe sa mga unang taon, tulad ng overbaiting at mga pating na lumalabag sa mga kulungan, ngunit sinabi nito na nagresulta ito sa isang mabilis na kurba ng pagkatuto. Inaangkin niya na nakipaglaban para sa pagsasama ng mga mananaliksik ng pating sa mga paglalakbay, at sinabi na ang hakbang na ito ay nakatulong upang matiyak na ang mga susunod na aktibidad ay mahusay na nakontrol. "Pagkatapos noon ay walang dahilan - kung mayroong isang paglabag sa hawla ito ay sa iyo - alam ng lahat."
Hanggang sa 2013 pinatakbo ni Douglas ang ahensya sa pag-book ng biyahe na Shark Divers, na inilarawan bilang isa sa pinakamalaking komersyal na negosyo ng shark-diving sa USA, at sinabi niyang nilikha niya ang unang US at Mexican co-operative white shark tagging program sa Guadalupe, pati na rin ang ang Guadalupe Conservation Fund.
Ang kanyang kumpanya sa marketing sa media na Heli Agency, na nakabase sa Bend, Oregon, ay nagtrabaho nang maglaon para sa operator ng Guadalupe na Horizon Charters, na maaga sa eksena at na-charter ng Shark Divers. Ito ay isa sa apat na kumpanyang nagtatrabaho pa rin doon sa mga nakaraang taon, na ang lahat ay sinabi ni Douglas na kukuha sana ng mga booking sa hinaharap ngunit, dahil sa pagsasara ng marine-park na nagsimula sa Covid pandemic noong 2020, ay nakaupo sa "isang bundok ng pera ng maninisid”.
Ayon kay Douglas, nang ipahayag ang permanenteng pagsasara ng parke at naging malinaw na hindi nila magagawa ang mga booking, nagpasya si Horizon at dalawa sa iba pang operator – Islander Charters at Pacific Fleet – na i-refund nang buo ang kanilang mga kliyente.
Si Horizon lang ang nagpahayag nito ay hawak US $500,000 sa booking money, gaya ng naunang iniulat sa Divernet, at sinabing nakagawa na ito ng isa pang $100,000 sa mga legal na hamon sa pagsasara. Ito, sabi ni Douglas, ay epektibong nagtanggal sa operator sa negosyo.
Idineklara iyon ng Nautilus Liveaboards dahil sa force majeure sugnay sa mga kontrata nito sa mga bisita, kung saan kasama ang "mga utos ng pamahalaan" sa mga salik na nakalista bilang "lampas sa makatwirang kontrol", obligado itong hindi mag-refund ng mga deposito o magbigay ng mga kredito - kahit na handa itong gawin ang huli.
Iginiit ni Nautilus na hindi nito inaasahan ang bagong limang-taong plano sa pamamahala ng Guadalupe na hindi kasama ang mga liveaboard, bagaman hindi sumasang-ayon si Douglas, pinananatili na ang lahat ng mga propesyonal na tumatakbo sa marine park ay may kamalayan sa panganib na ang pansamantalang pagsasara ay maaaring gawing permanente.
Tinanong kung ano ang naisip niya nang marinig na ang iba pang tatlong operator ng Guadalupe ay nag-isyu ng mga refund sa mga nabigong bisita, sinabi ni Lever Divernet: "Nagalit ako sa maling impormasyon na inilabas doon - wala sa mga operator ang nagbigay ng refund."
Patuloy na kampanya
Ang demanda laban kay Douglas, na hiwalay sa iba, ay nagsasaad ng isang "pinananatili, sinadya at malisyosong kampanya upang sirain ang reputasyon ng nagsasakdal bilang isang etikal na eco-tourism na negosyo na lubos na nagmamalasakit, at handang mag-ambag at ipaglaban, ang mga pagsisikap sa konserbasyon. at marine wildlife, kabilang ang mga dakilang puting pating”.
Ang mga pag-atake sa paninirang-puri na sinasabi nitong "malawakang ipinakalat, na nagdulot ng hindi nararapat na masamang publisidad para sa mga nagsasakdal na lubhang nakagambala at nakasira sa negosyo ni Nautilus at sa reputasyon ni Mr Lever bilang isang negosyante".
Sinabi ni Lever na ang Shark Divers at Nautilus ay direktang kakumpitensya ng negosyo sa Guadalupe mula pa noong simula at na sa kalaunan ay "paulit-ulit" na ginamit ni Douglas ang pahina ng pangkat sa Facebook, na orihinal niyang ginamit para sa marketing ng Horizon Charters, upang mag-publish ng nilalaman na "nakakasakit at mapanirang-puri. patungo sa mga nagsasakdal”.
Itinanggi ni Douglas na siya ay nag-coordinate ng isang online na kampanya laban sa Lever. Sinabi niya Divernet: "Sa palagay ko naniniwala siya na lubos kong inayos ang lahat ng ito dahil sa ilang paghihiganti sa kanya ngunit mayroon akong mas magagandang bagay na gagawin sa aking buhay."
Inaangkin din niya na sa ngalan ng Facebook group na inalok niyang tanggalin ang buong page sa harap ng legal na aksyon, ngunit tinanggihan ang mungkahi.
"Hinihiling lang namin na ang mga taong sumulat ng labis na paninirang-puri tungkol sa aming kumpanya at sa aking sarili ay humingi ng paumanhin at alisin ang kanilang mga pag-post," sabi ni Lever. "Iyon lang - maliban kay Douglas."
Kaso ng gobyerno
Ang mga operasyon ng cage-diving sa Guadalupe ay hindi naging walang problema nitong mga nakaraang taon. Bilang bahagi ng isang komprehensibong pahayag na nagpapaliwanag sa desisyon na isara nang permanente ang marine park noong Enero, sinabi ng Ministry of Environment & Natural Resources ng Mexico na ang aktibidad ng turista sa pagmamasid sa white shark gamit ang mga hawla ay isinagawa mula 2001 hanggang 2021, salamat sa likas na kanlungan ng lugar, ang 30-40m na visibility nito sa ilalim ng dagat at ang "site fidelity" ng mga pating.
Gayunpaman, sinabi rin nito na sa nakalipas na dekada, natuklasan ng programang aksyong konserbasyon ng white shark nito ang masasamang gawi na nakikita sa aktibidad ng turista.
Ang mga kasanayang ito, na hindi iniuugnay sa anumang partikular na operasyon, ay sinasabing kasama ang hindi wastong paggamit ng mga tender; mga turista at mga gabay na umaalis sa mga kulungan o nakabitin na mga paa sa labas ng mga ito; maling paghawak at pagmamanipula ng mga pang-akit ng pating; komersyal na paggawa ng pelikula sa labas ng mga hawla nang walang kagamitan sa proteksyon, kabilang ang freediving; paggamit ng sonar; paggamit ng mga drone sa mga pinniped colonies; hindi awtorisadong disenyo ng hawla; at pagtatapon ng mga pollutant.
"Ang mga aktibidad na ito ay naglagay sa mga puting pating sa panganib, gayundin ang integridad ng tao ng mga turista at mga bisita," sabi ng ministeryo, na nagbibigay bilang mga halimbawa ng dalawang insidente na naganap sa mga cage-dive.
"Noong 2016 isang ispesimen ang pumasok sa isa sa mga hawla; nang ito ay lumabas ay napansin na mayroong malubhang pinsala. Ang isang katulad na kaganapan ay naganap noong 2019, kung saan ang isang ispesimen ng white shark ay naitala na may malubhang pinsala sa mga hasang at ito ay lumubog nang walang mga palatandaan ng buhay.
Ang insidente noong 2019 ay naganap sa isang liveaboard ng Nautilus, bagama't pinaninindigan ng kumpanya na ang pinakahuling pagkamatay ng pating ay hindi napatunayan. Sinabi nito na agad itong nag-abiso sa mga awtoridad, ganap na nakipagtulungan sa regulatory investigation at inalis ang anumang responsibilidad para sa insidente ng gobyerno ng Mexico.
Gayunpaman, dalawang pagkakataon ng malalaking puti na lumabag sa mga kulungan ang naganap sa loob ng humigit-kumulang isang buwan ng bawat isa noong 2016, ang isa sa nakalubog na hawla sa isang sasakyang Nautilus at ang isa sa isang surface cage na pinamamahalaan ng Pacific Fleet.
Ang lawak ng mga pinsala at pinakahuling kapalaran ng mga pating sa mga kasong iyon ay hindi malinaw dahil pareho silang lumalangoy sa kalaunan, at ang dalawang insidente ay pinagsama sa ilang mga ulat sa media. Ang lahat ng tatlong paglabag sa hawla ay naitala sa video na nananatiling online.
Sinabi pa ng ministeryo: “Upang mapangalagaan at mapangalagaan ang mga species na pinag-uusapan, kailangang ipagbawal ang aktibidad ng turista-libangan ng pagmamasid sa mga puting pating, upang magsagawa ng mga siyentipikong pag-aaral na nakatuon sa pangangalaga at pag-iingat ng mga species at upang maunawaan ang pag-uugali nito, pinaliit ang anumang iba pang pakikipag-ugnayan ng tao."
Dini-dispute ni Lever na ang pag-highlight ng mga insidente noong 2016 at 2019 sa ulat ay nangangahulugan na ang mga ito ang nagpatibay sa pagsasara ng parke, gaya ng sinasabi ng mga kritiko sa online. "Ang impormasyong iyon ay hindi totoo," sabi niya, na nangangatwiran na ang nai-publish na mga dahilan para sa mga naunang pagsasara ng marine park noong 2020 (nang magsimula ang Covid) at 2022 (para sa mga opisyal na layunin ng pananaliksik) "ay walang kinalaman sa Nautilus. May naglalabas ng ilang hindi makatotohanang bagay tungkol sa mga nangyayari doon.”
Kinabukasan ng white shark diving
Mayroon na ngayong ilang mga lugar sa mundo kung saan isinasagawa ang white shark cage-diving - ang iba pang mga lokasyon ay nasa mas malamig na katimugang tubig ng South Africa, Australia at New Zealand, na may mga operasyon din. dahil sa magsisimula sa Nova Scotia, Canada ngayong tag-init.
Sinabi ni Patric Douglas Divernet na noong 2022, sa layunin ng posibleng pagsasara ng parke, naglagay siya ng $15,000 ng kanyang sariling pera para sa pag-set up ng Guadalupe Island Skywatch program, gamit ang satellite-spec satellite tracking ng mga sasakyang pandagat na pumapasok sa lugar upang tumulong sa pagbabantay laban sa ilegal na pangingisda ng pating.
"Ang mga hayop na ito ay nagbigay ng labis sa mundo sa mga tuntunin ng pananaliksik, edukasyon at pag-unawa sa pating," sabi niya. "Utang namin sa kanila ang aming oras at kasipagan - ito ang pinakamaliit na magagawa namin."
Pinilit na ngayon ng paglilitis ang inisyatiba na itigil ang mga operasyon, sabi ni Douglas, na ang pondo ay inilihis patungo sa pakikipaglaban sa mga demanda. "Hindi ito ang kinalabasan na gusto namin," sabi niya. "Ang mga pating sa Guadalupe ay nangangailangan ng aming tulong at, nang hindi kami nanonood, sila ay mahina."
"Wala akong masyadong alam tungkol sa Guadalupe Island Skywatch ngunit tiyak na sinusuportahan ko ang anumang mahusay na pagsisikap sa pag-iingat ng white shark," sabi ni Lever Divernet. “I wish them the best of luck and hope they achieve some success. Patuloy kaming nakalikom ng pera para sa Guadalupe Conservation Fund at sumusuporta sa mga siyentipikong pagsisikap at pag-aaral ng mga white shark."
Divernet tinanong si Lever kung naramdaman niya na ang pagkuha ng legal na aksyon laban sa mga kliyente ay maaaring kumakatawan sa isang watershed moment para sa industriya ng diving. "Hindi," sabi niya. “Naniniwala ako na walang sinuman – customer man o hindi – ang dapat na mapanirang-puri sa ibang tao sa Internet. Huwag isulat sa Internet ang hindi mo sasabihin nang personal.
"Mukhang iniisip ng ilang tao na maaari silang umupo sa kanilang computer online at maglabas ng mga talagang masasamang bagay, magsinungaling at manakit ng ibang tao sa pamamagitan ng kasinungalingan. Dapat managot ang taong gagawa niyan."
Gayundin sa Divernet: Paano maaaring maging positibo ang cage-diving para sa mga pating, Ang aking dakilang puting pakikipagsapalaran, Ang dakilang puting pating ay nakakaakit ng mga freediver, Kapag ang mangangaso ay naging biktima, Ang malalim na pag-aaral ay nagpapakita ng nakakagulat na lalim ng pag-dive ng pating
Isa ako sa mga diver na idinemanda nina Mike Lever at Nautilus. Nagulat ako nang hinarap ako ng demanda sa paninirang-puri dahil sa ilang komento sa Facebook na ginawa ko (pagkatapos ng lahat, may mga buong pahina at grupo na nakatuon sa mga reklamo sa produkto at serbisyo sa Facebook).
Upang maging malinaw, hindi ako nag-book ng biyahe sa Nautilus at hindi ako naghahanap ng refund mula sa kanila. Nakabiyahe na ako sa Guadalupe nang 3 beses kasama ang isa pang operator, Islander Charters. Sa palagay ko kaya kong magsalita para sa karamihan sa atin kapag sinabi kong labis tayong nawasak tungkol sa pagsasara ng Guadalupe Biosphere sa turismo ng pating. Talagang inaabangan ko ang pagbabalik ngayong taon at marami pang taon sa hinaharap.
Nagkaroon ng maraming talakayan tungkol sa pagsasara, at nang magsimulang ibahagi ng mga diver ang kanilang mga karanasan kay Nautilus at ang kanilang pagkadismaya sa patakaran sa refund, ibinahagi ko ang aking opinyon, tulad ng gagawin ko sa isang personal na pag-uusap tungkol sa isyu. Napakasama ng loob ko para sa mga diver na ito at naunawaan ko ang kanilang pagkabigo. Nakiramay ako sa kanila. Sapat na mapangwasak na magkaroon ng isang paglalakbay na pinapangarap mo (at nag-iipon para sa) para sa mga taon na nakansela - ngunit pagkatapos ay hindi na maibabalik? Nakilala ko ang mga tao mula sa lahat ng antas ng pamumuhay sa aking mga paglalakbay sa Guadalupe - mga waiter, tagapag-ayos ng buhok, nars, kontratista - mga taong nag-iipon ng maraming taon para sa mga paglalakbay na ito at hindi kayang mawalan ng libu-libong dolyar.
Hindi ko maiikot ang utak ko sa isang kumpanya na sa tingin ko ay may karapatan na panatilihing binabayaran ang pera para sa mga biyaheng hindi na nila maibibigay. Ang karanasan ng pagsisid kasama ang malalaking puting pating sa Guadalupe ay hindi maaaring kopyahin kahit saan pa (sa aking kaalaman). Hindi ko maintindihan ang katwiran sa pag-iingat ng pera ng customer.
Si Mr. Lever ay sinipi sa artikulong ito na nagsasabi: “Humihingi lang kami ng paumanhin sa mga taong sumulat ng labis na mapanirang-puri tungkol sa aming kumpanya at sa aking sarili at tanggalin ang kanilang mga pag-post”…Bago pa mapanatili ang isang abogado, personal kong nakipag-ugnayan sa abogado ni Mr. Lever na nag-aalok na gawin iyon. Hindi tinanggap ang alok ko. Nasa akin ang mga email. Sa aking unang alok na ayusin ito ay hindi tinanggap, kinailangan kong magpanatili ng isang abogado upang ipagtanggol ang aking sarili.
Si Mr. Lever ay sinipi sa artikulong ito bilang nagsasaad: "Ako ay nagalit sa maling impormasyon na inilabas doon - wala sa mga operator ang nagbigay ng mga refund." Nakatanggap ako ng isang mabilis na tseke ng refund mula sa Islander Charters para sa aking nakanselang biyahe ngayong taon, kasama ang isang magandang personal na tala mula sa may-ari, at nasa akin ang mga resibo. Hindi rin ito ang unang pagkakataon na nakansela ang isang biyahe at nakatanggap din ako ng mga refund mula sa Islander para sa mga nakaraang pagkansela. Hindi ako makapagsalita para sa ibang mga operator, ngunit sigurado akong madali itong mapapatunayan kung nagbigay sila ng mga refund sa kanilang mga diver o hindi.
Hindi pa rin ako makapaniwala na nangyayari ito sa akin sa ilang komento sa Facebook. Ako ay isang normal na tao na may normal na trabaho na nagsisikap lamang na makamit ang buhay. Naniniwala ako sa kalayaan sa pagsasalita at nararamdaman ko na ang legal na sistema ay ginagamitan laban sa akin bilang parusa sa pagsasabi ng isang bagay na hindi nagustuhan ng isang tao. Ang aking personal na paniniwala ay kung ang isang negosyo ay nag-aalala tungkol sa mga negatibong pagsusuri at negatibong pahayagan, dapat silang tumuon sa pagbabago ng kanilang mga kasanayan sa negosyo upang mas mapangalagaan ang kanilang mga customer.
It's not only the clients that are treated poorly by what's his face.. Pati staff have been treated as well. Nagtatrabaho nang libre at hindi tumatanggap ng mga pabuya sa kanila.
Sorry to hear that! Iyan ay hindi katanggap-tanggap!
I'm very sorry to hear that!
Mangyaring mag-email sa akin ng mga detalye tungkol diyan kung magagawa mo - hindi ito ang unang pagkakataon na narinig namin ito mula sa dating kawani salamat
Si Mike ang pinakamasamang taong pinaghirapan ko. Hindi katanggap-tanggap ang paraan ng pakikitungo niya sa akin (I won’t speak for the others). Deserve niya ang bawat masamang bagay na dumarating sa kanya. Karma ay isang asong babae Mike.
Medyo nagulat ako na pinili ni Mr Lever na ipahayag nang mali ang mga malinaw na katotohanan sa kasalukuyang legal na kaso na ito. Ang sinabi niya ngayon sa pampublikong domain ay kasinungalingan.
Ibinalik ng mga dive operator ang mga refund ng Guadalupe Island sa kanilang mga diver sa malaking halaga sa kanilang mga operasyon at bottom line. Ginawa nila ito dahil ito ang tamang gawin, lumampas at matiyak ang kanilang pananagutan sa pananagutan sa kanilang mga kliyente.
Ang tungkulin ng katiwala ay nangangahulugan na legal kang obligado na kumilos para sa pinakamahusay na interes ng iyong mga customer. Sa batas sa paglilibot at paglalakbay, ang tungkuling ito ay higit pa sa pinakamabuting interes.
Pinili ni Mr Lever na manindigan sa likod ng kanyang Mga Tuntunin at Kundisyon at hindi i-refund ang kanyang mga diver.
Ang pagdemanda sa sarili niyang mga diver para sa mahalagang pagrereklamo tungkol sa patakarang ito ay isang watershed moment sa industriya ng dive. Sa aking pagkakaalam, ito ang unang pagkakataon na pinili ng isang dive operation ang rutang ito.
Tinukoy ng Mexico ang kanyang mga operasyon para sa parehong paglabag sa hawla noong 2016 (nadokumento) at noong 2019 di-umano'y pagkamatay ng isang protektadong great white shark (nadokumento).
Narito ang link ng paunawa sa pagsasara (sa ilalim ng subseksyon ng Rada Norte) at ang isinalin na seksyon ng paunawa sa pagsasara.
https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5676590&fecha=09%2F01%2F2023#gsc.tab=0
Dahil sa mga katangian ng oceanographic ng subzone na ito, proteksyon mula sa hangin at alon, visibility sa tubig sa pagitan ng 30 hanggang 40 metro ang layo at ang mataas na katapatan sa site, ang white shark ( Carcharodon carcharias ) observation tourist activity ay isinagawa mula 2001 hanggang 2021, gamit ang mga kulungan. Kasabay nito, sa nakalipas na dekada, sa pamamagitan ng Action Program for the Conservation of the White Shark Species, ang mga masamang gawi ay naobserbahan sa panahon ng aktibidad ng turista, tulad ng: mishandling ng attractant, hindi wastong paggamit ng pangalawang at/o de-motor na mga sasakyan o self-propelled, mga turista sa labas ng hawla, mga turista na nagmamanipula ng mga attractant, komersyal na paggawa ng pelikula sa labas ng mga hawla at walang kagamitan sa proteksyon, komersyal na paggawa ng pelikula na may apnea, paggamit ng mga kagamitan gamit ang mga sonar, paggamit ng mga drone sa mga pinniped na kolonya, paggamit ng mga hindi awtorisadong kulungan, mga paa ng mga turista sa labas ng mga kulungan, mga gabay at mga turista sa labas ng mga kulungan, pagtatapon ng mga pollutant, bukod sa iba pa. Ang mga aktibidad na ito ay naglagay sa mga puting pating sa panganib, pati na rin ang integridad ng tao ng mga turista at mga bisita.
“Bilang mga halimbawa nito, noong 2016 isang specimen ang pumasok sa isa sa mga kulungan, nang lumabas ito ay napansin na may malubhang pinsala; Ang isang katulad na kaganapan ay naganap noong 2019, kung saan ang isang puting pating na ispesimen ay naitala na may malubhang pinsala sa mga hasang at ito ay lumubog nang walang anumang palatandaan ng buhay. Upang mapangalagaan at mapangalagaan ang mga species na pinag-uusapan, kinakailangan na ipagbawal ang aktibidad ng turista-libangan ng pagmamasid sa mga puting pating, para sa proteksyon at pag-iingat ng mga species at ang tirahan nito."
2019 Nautilus Cage Breach
https://www.facebook.com/watch/?ref=external&v=735755513581884
Pinili ni Mr Lever na idemanda ang aking sarili at ang iba para sa pagtalakay sa mga katotohanang ito online.
Hinihiling niya ang katahimikan at pananagutan ng iba't iba para sa kanilang mga komento online tungkol sa mga refund, iba pang mga dive boat na nag-aalok ng mga refund, at mga paglabag sa dalawang kulungan. Sa karamihan ng mga kaso, hinihiling niya:
Hindi ko hinanap ang demanda na ito at nagkaroon ako ng maraming email at mga log ng telepono kay Mr Lever na direktang naglalayong mabawasan ito mula sa pagiging isang pampublikong nakaharap na talakayan. Pinili niya ang rutang ito.
Upang maging malinaw, hindi ko hinahangad na sirain ang kumpanya ni Mr Levers gaya ng sinasabi niya. Ngunit ngayon siya ay nagpasya na idemanda ang aking sarili at ang aking negosyo ay aking ipagtatanggol ang mga ito gamit ang mga materyal na katotohanan.
Bilang isang customer ng nautilus na partikular na nag-book para sa isang mahusay na puting pakikipagsapalaran, nakakadismaya na marinig na ang ibang mga operator ay nagbigay ng mga refund at ang kumpanyang ito ay hindi. Pinahahalagahan ko ang pagpipilian sa kredito gayunpaman ay hindi higit na sumasang-ayon sa pahayag na ang Guadalupe cage-diving ay isang "single-species" na karanasan, at ang ilang mga mahilig sa white shark na nag-book para sa surface cage-diving mula sa mga liveaboard ay hindi mga scuba diver (ang aming partido ay inclided ). Ang ilan ay nangangatuwiran na ang mga alternatibong bakasyon sa ibang mga destinasyon tulad ng Socorro, upang makipag-ugnayan sa ibang mga species, ay hindi maaaring ituring na katumbas ng halaga sa kanila at hindi kami mga scuba diver kaya ang isa pang karanasan sa scuba diving ay hindi makatotohanan o kanais-nais para sa amin.
Naka-iskedyul akong pumunta nitong nakaraang taglagas sa Aggressor. Noong inanunsyo ang pagsasara, nakipag-ugnayan ako sa kanila at binigyan ako ng buong refund para sa biyahe. Ang sabihing walang ibang dive operator na nagbigay ng mga refund ay hindi tumpak.
Ang Nautilus liveaboards ay nag-advertise at nag-alok ng mga cage diving trip kasama ang Great White Sharks. Hindi sila marunong maghatid ng mga biyaheng iyon at iningatan ang aking pera. Ang kredito para sa iba pang mga biyahe ay malapit nang maihatid ang karanasan sa Great White Sharks na kanilang ipinangako. Iwasan sa lahat ng mga gastos.
Mahirap makakuha ng refund mula sa halos anumang dive operator.
Nagbayad ako ng mas mababa sa $10,000 para sa aming mag-asawa na pumunta sa mahusay na white cage diving excision noong Hulyo ng 2022 para sa aking ika-40 na kaarawan. Isang paglalakbay sa buong buhay, isang bucket list, isang pangarap ko. Sa kasamaang palad, ang paglalakbay na ito ay kinansela ni Nautilus at TINANGGI nila akong i-refund. Paano ok na MAG-INGAT ng PERA, MARAMING pera at hindi magbigay ng serbisyo. Tapos kasuhan tayo???? Nakakabaliw talaga. Ito ay isang bangungot.
Ako ay orihinal na dapat pumunta sa Guadalupe kasama ang Shark Diver noong 2021. Dahil sa mga paghihigpit sa paglalakbay sa pandemya, kinailangan kong iantala ang aking biyahe hanggang Agosto 2022. Sa kasamaang palad, ang Shark Diver ay nawala sa negosyo bago ang biyahe, at ang aking booking ay inilipat sa Nautilus. Wala talaga akong pagpipilian kundi magpatuloy sa kanila o mawala ang aking deposito. Nagbayad ako nang buo para sa biyahe noong Abril 2022, humigit-kumulang $3500, na kasama ang perang iniregalo sa akin ng aking pamilya para sa aking ika-50 kaarawan. Noong Hulyo 2022, ipinaalam sa amin ang pansamantalang pagsasara ng isla hanggang 2023. Noong Enero ng 2023, narinig namin mula sa maraming mapagkukunan na ang isla ay sarado nang walang katiyakan. Nagpatuloy si Nautilus na magpadala ng mga email na nagsasaad na handa na silang maglayag ngunit hindi sila makakapaglayag, at walang ibibigay na refund. Paano ka magiging 'handa' para sa isang paglalayag sa Agosto na alam mong hindi mo kailangang gawin? Inalok ako ng kredito, ngunit sa iba pang magagamit na mga biyahe, ang mga ito ay alinman sa hindi angkop para sa isang taong walang kwalipikasyon sa scuba, napakahirap makarating mula sa UK sa logistik, o sadyang hindi interesado sa akin. Pagkatapos ng paunang pagsusulatan sa email na nag-aalok ng mga alternatibong paglalakbay na ito, sa sandaling sinabi kong hindi ko nagamit ang kredito para sa mga kadahilanang iyon ay tumigil na lang sila sa pakikipag-ugnayan. Ang aking '50th birthday gift' ay dapat na isang alaala ng panghabambuhay, ngunit nasa isang Nautilus bank account na lang ito sa isang lugar.
I originally booked with Shark Diver and I bet if you would have actually accepted the full credit for another trip, they would have immediately rescinned their credit offer like they did to me. Ang pera natin ay magkasamang nakaupo sa kanilang bank account 🥺
Nakakalungkot ang buong sitwasyon. Mula sa pagsasara ng isla na nag-iiwan sa mga pating sa panganib. Ang mga durog na pangarap ng mga taong nag-ipon ng kanilang pera para sa pagkakataong makita ng malapitan ang mga magagandang pating na ito. Pati na rin ang hindi pag-isyu ng mga refund sa mga diver para sa mga nakanselang biyahe na wala silang kontrol. Para kay Mr. Lever na sabihin na "wala sa mga operator ang nagbigay ng refund" ay tahasang mali. Na-book ako sa Islander Charters at pagkatapos isara ang isla ay nakatanggap agad ako ng refund para sa lahat ng perang binayaran. Naghahabol siya ng iba para sa mga deformatory na komento ngunit gumagawa siya ng mga maling pahayag tungkol sa ibang mga operator na nag-refund sa kanilang mga diver.
Sumakay ako sa Nautalis, Guadalupe Great White trip noong 2021. Pangatlong biyahe pagkatapos nilang magbukas muli pagkatapos ng COVID. Ito ay isang mahusay na biyahe at nag-book ako ng susunod na biyahe pagkatapos mismo para sa susunod na taon 3. Pagkatapos ng ilang hindi magandang pangyayari ay kinailangan kong kanselahin ang biyahe noong Ene 2022 (nakasaad sa kanilang patakaran, sa oras na iyon, kailangan ko ng isang buong taon para magkansela para sa isang refund) Nakipag-ugnayan ako sa Nautalis at talagang naiintindihan nila at sinabing bibigyan nila ako ng buong refund kung fully booked na ang paglalayag. Ako ay nagpapasalamat. Binantayan ko ang website at noong Hunyo 2022 ay ganap na na-book ang paglalayag at inabot ko muli ang aking refund dahil halatang na-book ng iba ang aking puwesto. Pagkatapos ay sinabi nila na hindi ako makakakuha ng refund ngunit maaari kong gamitin ang pera patungo sa isa pang biyahe!! Ipinagpatuloy ko ang pakikipag-ugnayan sa kanila na nagsasabi na mayroon akong nakasulat na pahayag mula sa kanilang kinatawan na tinitiyak na makakakuha ako ng refund, atbp.. hindi na nila ako nakipag-ugnayan muli at anuman mula nang ang komunikasyon sa kanila ay hindi pinansin. Mayroon silang $2022k ng pera ko na nakaupo lang doon!! Ngayon ay sarado na ang Guadalupe at hindi na ako malayuang interesadong pumunta saanman sa kanilang kumpanya muli!! Sa kung ano ang nangyayari w/lahat ng iba pang mga refund ng customer atbp….parang ito ay isang malalim na seeded etikal na pag-aalala para sa kanila, sa aking mapagpakumbabang opinyon!
Ang demanda na ito ay kilala bilang isang SLAPP Lawsuit. Karaniwang sinusubukan ni Mr. Lever na takutin ang lahat para sa pagsasalita ng mga katotohanang pahayag. Ang katotohanang nagmula ito sa BC, Canada ay ginagawang kawili-wili ang mga bagay para sa legal na sistema doon (pati na rin ang iba pang bahagi ng Canada), ay hindi maganda ang tingin sa mga demanda sa SLAPP. Ito ay malayang pananalita at talakayan.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Strategic_lawsuit_against_public_participation
Isa akong customer ng Nautilus Liveaboards at hindi lang ako HINDI na-refund, binantaan ako ng kumpanya ng liham ng paninirang-puri para sa isa pang indibidwal na post. Kahit ang sarili kong salita ay hindi. Tapos gusto ni Mr. Lever na humingi ako ng tawad!?! Sa tingin ko ito ay dapat na maging kabaligtaran! Ito ay lubos na nakaapekto sa akin hindi lamang ang bahagi ng pera kundi pati na rin sa pisikal at mental. Ang katapangan na banta sa isang customer na hindi isang mayaman at nawalan ng $10,000 kay Nautilus para sa PAGTUNGGI ng mga refund. Ang patakaran ng Nautilus noong una akong nag-book ay nagsabing maaari kang makakuha ng refund sa loob ng 12 buwan ng booking, hindi iyon nangyari at hindi kailanman inalok sa akin! Tila, itinuturing ni Nautilus na okay na baguhin ang mga patakaran kapag nakinabang ito sa kanila nang walang wastong abiso sa customer! Credit trip lang ang inaalok nila. At kung hindi ka tumatanggap ng credit trip para sa isang bagay na hindi mo gustong gawin o hindi sapat ang karanasang gawin, ito ang tugon mula sa Nautilus:
Mahal na Tina
“Duly noted. Gagawa kami ng tala na hindi mo gustong tanggapin ang alok ng kredito.”
Ang problema ko dito, sila ay nabanggit bilang bahagi ng permanenteng pagsasara. Naniniwala ako na ginagawa nilang responsable ito sa kanilang mga customer. Matapos ang sakit sa aking tiyan dahil dito, gagamitin ko ang kredito at pararangalan ang aking mga Veteran na kapitbahay sa isang paglalakbay, ngunit pagkatapos ay natanggap ko ang aking banta sa paninirang-puri mula kay Mr. Lever. Hindi na ako nakaramdam ng ligtas na sumakay sa bangkang Nautilus pagkatapos noon.
Maaaring i-bully ng kumpanya ang customer, ngunit hindi kami pinapayagang mag-post ng negatibong pagsusuri para sa mga serbisyong hindi ibinigay para balaan ang iba bago sila mawalan din ng libu-libong dolyar?! Parang hindi patas yun ah? Paulit-ulit kong binasa ang tungkol sa mga customer ng Nautilus na dumanas ng malaking pagkalugi sa kumpanyang ito. Iyan ang para sa mga pagsusuri! Iyan ay tinatawag na “Freedom of Speech” sa United States of America!
Ang mga post sa grupong binanggit sa artikulo ay tumatalakay sa mga insidente na nai-post na at naibahagi nang libu-libong beses. Ang mga talakayang ginawa ay kaalaman na ng publiko at sa buong internet. Bakit ako hihingi ng paumanhin para sa post ng ibang tao? Kahit na pagkatapos ipaalam ito sa kanila, wala silang sinabi sa akin! Ako ang customer! Hindi mo tinatrato ang iyong mga customer nang walang paggalang. Sa buong buhay ko, hindi pa ako nirerespeto ng isang kumpanya. Sa palagay mo ba gusto kong gumugol ng araw-araw sa sobrang pagkabigo at hindi makapag-focus minsan dahil dito? Ilang beses na akong umiyak tungkol sa sitwasyong ito at sa pagkawala na dinanas ko at para sa mga pating. Naapektuhan ako nito sa lahat ng aspeto! Ngayon wala akong pondo para mag-shark dive at kailangan kong simulan ang lahat! Mukhang patas ba iyon? Ginamit ko ang aking mana mula sa aking ina upang bayaran ang aking paglalakbay. Ito ang pangarap ko! Gusto kong gawin ito mula noong bata pa ako! Sumisid ako kasama si Andy Casagrande sa kanyang ABC4 Explore expedition! Sino ba naman ang hindi gugustuhing gawin iyon? Kahit siya ay sinubukang tulungan ang kanyang mga customer ngunit hindi siya nagtagumpay. Mayroon akong sakit sa aking gulugod at isang araw ay hindi ko ito magagawa. Hindi ko alam kung gaano ako katagal kaya hindi ito nakakatawa sa akin!! Ang aking pangarap na paglalakbay ay nauwi sa isang bangungot! Araw-araw pa rin akong nasasaktan sa ganitong sitwasyon! Nagkaroon ako ng pisikal na sakit.
Mariin akong tinanggihan ng refund at pati na rin ang anumang uri ng serbisyo ng Nautilus nang matapos ang lahat. Tatlong beses din akong tinanggihan ng isang sulat sa pagkansela ng biyahe ng Nautilus upang maibalik ko ang pera nang mag-isa sa pamamagitan ng insurance sa paglalakbay. Sa una ay nag-alok si Nautilus na ganap na ilipat ang aking $3200 na kredito sa loob ng higit sa isang taon at binawi lamang ang kanilang alok noong pinili ko ang isang paglalakbay sa Socorro noong Pebrero. Nagpahayag sila na hindi nila nakuha ang perang ibinayad ko sa kumpanyang Shark Diver na nakuha nila noong 2022. Isasama ko ang isang larawan ng email na iyon at nag-post ako ng iba pang mga larawan sa mga pagsusuri sa google. Hindi ako nakatanggap ng refund, mga serbisyo, o sulat ng pagkansela ng biyahe. Nakatanggap nga ako ng email mula sa kanilang abogado na nagbabantang kakasuhan ako pagkatapos kong magbigay ng mga direksyon kung paano mag-iwan ng review ng trip advisor sa Facebook. Iniisip ko ang karanasang ito araw-araw ng aking buhay ngunit hindi na ako umiiyak. I'm just so glad na public ito.
Tinanggihan ako ng refund pati na rin ang buong kredito para sa perang ibinayad ko sa Shark Diver. Bagama't nakuha ng Nautilus Liveaboards ang Shark Diver, sinabi nila na hindi nila natanggap ang perang binayaran ko. Pagkatapos ding tumanggi na magbigay sa akin ng sulat ng pagkansela ng tatlong beses para makontak ko ang aking insurance, nagbanta sila na kakasuhan din ako. Nawala ako ng $3200.
Nalinlang din ako ng Nautilusliveaboards. Ang gusto ko lang ay ibalik ang aking deposito ngunit pinagsinungalingan ang tungkol sa pagiging bukas ng parke pagkatapos ay binago nila ang kanilang mga patakaran pagkatapos ng katotohanan pati na rin ang patuloy na pagpindot sa akin na kumuha ng ibang paglalakbay sa halip na walang kinalaman sa mga pating. Naghintay sa kalahati ng buhay ko para magawa ko ito, ito ang pinaka nakakadismaya na karanasan ko sa anumang uri ng bakasyon.
Pareho dito.
Ang kumpanya ay tumanggap din ng mga pagbabayad mula sa akin noong 2022 dahil alam niyang sarado ito at iniligaw ako na maniwala na magbubukas ito!
Out din ako ng $5400. Ang asawa at ako ay sumama kay Andy Casagrande noong 2021 na may isa pang charter. At nagkaroon ng napakagandang oras na nag-book kami muli sa kanya para sa 2022, sa pagkakataong ito sa Nautilus. Na nakansela noong Hulyo ng '22. Noong panahong iyon, inalok kami ng refund, o lumipat sa ibang charter niya para sa Okt 2023, na napagpasyahan naming gawin. Then come Jan, the announcement was made of permanent closure. Simula noon, hindi na nila pinansin ang mga tawag ko, at mga email, maliban sa 1, kung saan inalok nila ako ng isa pang biyahe. Nag-email ako pabalik na ayaw ko ng isa pang biyahe, dahil ang punto ng pagpunta ay sumama kay Andy, ito ay isang espesyal na paglalakbay. Hindi lang para makita ang mga Dakilang puti, ngunit dahil sa Lalaking ito at sa kanyang reputasyon, at kaalaman at kadalubhasaan, iyon ang aming buong punto ng pag-book at ayaw kung ano pa ang maiaalok nila. At hindi pa rin nila pinansin ang aking mga email at tawag sa telepono hanggang mga 4 na linggo na ang nakalipas. Nakarating ako sa asawa ni Mr. Levers, ang accountant. Sinabi niya na makipag-ugnayan sa aming insurance sa paglalakbay. Well, hindi nila sinasaklaw ang mga pagkansela ng 3rd party, na itinuturing nilang 3rd party ang "mga pamahalaan". At muli, walang tugon sa aking mga email, walang binalik na tawag sa telepono.
Nagtataka ako, kung may nakakakilala sa sinuman o kung paano maghanap ng abogado na maaaring kumatawan sa ating lahat bilang isang kolektibo, sa halip na kailangan nating kumuha ng sarili nating abogado at habulin sila bilang mga indibidwal. Kung gayon, sinuman sa inyo ay malayang mag-email sa akin. Hindi natin pwedeng hayaan na lang silang lumayo gamit ang ating pinaghirapang pera.
May nag-email ba sa iyo? Hindi ko nakikita ang iyong email.
Maaari mo ba akong tawagan sa fb o sa pamamagitan ng email?